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    医患关系诊断与维护

    浏览:    发布日期: 2015/04/01   分享到:
     第116期西经大讲堂
    医患关系诊断与维护

          医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。

    【主办单位】西经医院管理研究院
               
    【承办单位】西经企业管理中心

    【培训地点】重庆●阳光酒店     江北区大庆村299号(江北大浪淘沙正对面)           

    【培训时间】2015年4月25-26日(24日报道,25-26日研讨,27日离开)

    【培训费用】1280元/人(研讨、资料、午餐、茶点、水果等)报到时现场缴费或银行转帐

    【培训对象】  
    1、各级卫生行政部门分管领导和医政处(科)、医疗服务监管处(科)负责人及有关人员
    2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员
    3、各级医院院长、书记、副院长、工会主席、医院中层以上管理干部、各职能科室主任、护理科主任、护士长等相关领导

    【课程特色】理论讲授+案例分析+现场互动

    【课程收益】
    1、明确医患关系的过去现在与将来,正确认知平等的合作伙伴关系;
    2、掌握一流的沟通技巧,正确处理医患沟通中出现的矛盾;
    3、学会行医过程中的自我?;ぜ记?找到从医的幸福感;
    4、以患者为中心或者以关系为中心的技巧,以促进患者和医护人员之间的合作伙伴关系。

    【师资介绍】
     
          杜老师:医疗卫生行业管理实训师;国家注册高级企业培训师;浙江大学EMBA课程特约老师;2005年度中国十大魅力培训师;曾任某解放军部队连长、指导员;曾任某解放军部队医院办公室主任;曾任某知名管理咨询公司内部讲师;授课风格:通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强;杜老师多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不但进??;通过自己的努力,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某大型国有企业营销经理、办公室主任、执行总经理、解放军某医院办公室主任等职。

    【培训内容】
    一、医患关系与医患沟通的重要性
    1、医患沟通可以大量降低纠纷
    2、医患沟通在医院服务营销中的作用 

    二、医患关系分析
    1、内涵 实质  基本特征
    2、决定医患关系好坏的因素 
    3、医患关系达成的要素、动力分析、终止

    三、医患关系紧张的原因分析
    1、政府因素
    2、媒体因素              
    3、患者及及家属的因素
    4、医师因素

    四、医患关系的现在与未来
    1、医疗手段技术化与医患关系的异化
    2、社会生活医学化与医患关系的扩大化
    3、卫生资源匮乏与医师责任的社会化
    4、市场经济与医患关系物化
    5、医疗保险与医患关系复杂化

    五、常见心理现象分析与应用
    1、角色心理(夹心板)
    2、紧张缓和
    3、错误的前提暗示

    六、密切医患关系的基本原则
    1、树立真心为患者服务的理念
    2、主动、热情、诚恳、耐心
    3、理解对方、站在对方角度思考问题
    4、注意多渠道和沟通技巧的使用
    5、把握说话内容,多言和慎言相结合

    七、医患沟通中的关键点
    1、充分领悟角色
    2、努力充实自己
    3、构建心与心的桥梁
    4、常用技巧 倾听 赞美 说服 容纳 患者有知情权
    5、特殊技巧        

    八、和谐的医患关系
    1、医师
    2、患者及家属             
    3、医院
    4、政府

    九、医患沟通妙语集萃

    十、?;低?/span>
    1、发生?;录比绾位Χ?/span>
    2、如何与新闻媒体打交道。

    【咨询电话】028-87620163   18008313868
    【传    真】028-87621782
    【联 系 人】粟老师、张老师
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